Reembolsos y cancelaciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES DE DE CERO A MIL ACADEMY LLC Esta Política regula las devoluciones, reembolsos y cancelaciones de las formaciones, membresías y servicios de DE CERO A MIL ACADEMY LLC y forma parte de sus Términos y Condiciones. 1. DEVOLUCIONES — 15 DÍAS DE CERO A MIL ACADEMY LLC ofrece un período comercial de quince (15) días naturales desde la compra inicial para solicitar la devolución de las formaciones elegibles. No se establece, con carácter general, un porcentaje máximo de contenido visualizado durante este período. Transcurridos los 15 días, finalizará el período comercial de devolución, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. 2. CLASES EN VIVO Y ACOMPAÑAMIENTO Cuando una formación incluya clases en vivo, acompañamiento u otros servicios adicionales, estos podrán activarse una vez finalizado el período de devolución de 15 días. Si la formación incluye un período determinado de clases o acompañamiento, este comenzará a contar desde su fecha efectiva de activación, no desde la fecha de compra. 3. MEMBRESÍAS Las membresías proporcionan acceso a sus contenidos, clases, grabaciones, herramientas, comunidad y demás beneficios únicamente mientras permanezcan activas y pagadas. El usuario podrá cancelar futuras renovaciones en cualquier momento. La cancelación evitará el siguiente cobro y conservará el acceso hasta finalizar el período ya pagado. Después, los beneficios exclusivos serán desactivados. La falta de asistencia o utilización voluntaria durante un período abonado no genera por sí misma derecho a reembolso. 4. ADMISIÓN A MEMBRESÍAS Determinadas membresías requieren admisión previa. El usuario deberá cumplir los requisitos indicados por la Academia y proporcionar información veraz sobre su experiencia y conocimientos, incluyendo, cuando corresponda, manejo de broker, plataforma y superación de la evaluación o examen de admisión. Proporcionar información falsa o engañosa para obtener la admisión se considerará un incumplimiento grave y podrá provocar la cancelación del acceso sin derecho automático a reembolso, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. 5. RENOVACIONES Y PAGOS Las renovaciones automáticas se realizarán conforme al precio y periodicidad informados antes de contratar. Una renovación correctamente procesada no genera automáticamente un nuevo período comercial de devolución de 15 días. Los cobros duplicados, incorrectos, no autorizados o realizados después de una cancelación válida podrán ser revisados y, cuando corresponda, reembolsados. Los pagos rechazados o pendientes podrán ocasionar la suspensión del acceso hasta su regularización. 6. INCUMPLIMIENTO DEL USUARIO La Academia podrá advertir, restringir, suspender o cancelar el acceso ante incumplimientos graves, incluyendo compartir cuentas; grabar, copiar, distribuir o vender contenidos sin autorización; fraude; vulneración de la plataforma; amenazas, acoso o faltas graves de respeto; uso indebido de datos de otros alumnos; captación de clientes; o promoción y venta no autorizada de productos o servicios dentro de la comunidad. En casos graves, la cancelación podrá ser inmediata. La cancelación por un incumplimiento debidamente acreditado no generará por sí misma derecho a reembolso, salvo los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable. 7. PAQUETES DE VARIOS MESES Los paquetes contratados por varios meses con precio especial corresponden al período completo adquirido. Una vez finalizado el período de devolución aplicable, su cancelación no genera automáticamente una devolución proporcional de los meses pendientes. 8. SOLICITUD Y FORMA DEL REEMBOLSO Las solicitudes deberán enviarse desde el correo asociado a la cuenta a: contacto@deceroamilacademy.com Deberán incluir información suficiente para identificar al comprador y la compra. Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea técnicamente posible, mediante el método de pago original. 9. MONEDA Y COMISIONES BANCARIAS Los bancos, tarjetas o proveedores de pago pueden aplicar cambio de divisas, comisiones internacionales u otros cargos propios. Estos importes son ajenos a DE CERO A MIL ACADEMY LLC y serán responsabilidad del usuario, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. En caso de reembolso, la Academia devolverá el importe que corresponda conforme a esta Política, pero no podrá garantizar la devolución de comisiones o diferencias de cambio que no haya recibido. 10. DISPUTAS, DERECHOS Y CONTACTO Ante cualquier incidencia de pago, el usuario podrá contactar con la Academia antes de iniciar una reclamación. En caso de disputa o contracargo, DE CERO A MIL ACADEMY LLC podrá aportar al procesador de pagos o entidad financiera la documentación legítimamente necesaria para acreditar la contratación, acceso y/o prestación del servicio. Nada de esta Política limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación aplicable. Contacto: DE CERO A MIL ACADEMY LLC administracion@deceroamilacademy.com