Reembolsos y cancelaciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES DE DE CERO A MIL ACADEMY LLC Esta Política regula las devoluciones, reembolsos y cancelaciones de las formaciones, membresías y servicios ofrecidos por DE CERO A MIL ACADEMY LLC y forma parte integrante de sus Términos y Condiciones. 1. GARANTÍA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN — 15 DÍAS DE CERO A MIL ACADEMY LLC ofrece voluntariamente, para las formaciones identificadas como elegibles, una garantía comercial de devolución de quince (15) días naturales, contados desde la fecha de la compra inicial. Esta garantía tiene como finalidad permitir al alumno acceder y evaluar razonablemente la formación. La solicitud de devolución deberá presentarse dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la compra. Si el alumno ha visualizado, reproducido o completado el 50 % o más del contenido principal de la formación, no será aplicable la garantía comercial de devolución de 15 días, aunque la solicitud se realice dentro de dicho plazo. El porcentaje de contenido consumido se determinará conforme a los registros técnicos de la plataforma disponibles en el momento en que se reciba la solicitud de devolución. A efectos del cálculo del porcentaje, se tendrá en cuenta el contenido formativo principal puesto a disposición del alumno. Salvo que expresamente se indique lo contrario, no se computarán materiales meramente administrativos o accesorios, avisos, presentaciones generales u otros contenidos que no formen parte sustancial del programa formativo. Los registros técnicos de la plataforma, incluyendo información sobre acceso, progreso, reproducción o finalización de los contenidos, podrán utilizarse para comprobar el cumplimiento de esta condición. Una vez transcurridos los quince (15) días naturales desde la compra, finalizará igualmente la garantía comercial de devolución. Esta limitación se refiere exclusivamente a la garantía comercial voluntaria ofrecida por DE CERO A MIL ACADEMY LLC y no limita, sustituye ni excluye los derechos de desistimiento, falta de conformidad, reembolso u otros derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. 2. CLASES EN VIVO Y ACOMPAÑAMIENTO Cuando una formación incluya clases en vivo, acompañamiento u otros servicios adicionales, estos podrán activarse una vez finalizado el período de garantía comercial de devolución de 15 días. Si la formación incluye un período determinado de clases en vivo o acompañamiento, dicho período comenzará a contar desde su fecha efectiva de activación y no desde la fecha de compra, salvo que las condiciones particulares de la formación indiquen expresamente otra cosa. 3. MEMBRESÍAS Las membresías proporcionan acceso a sus contenidos, clases, grabaciones, herramientas, comunidad y demás beneficios únicamente mientras permanezcan activas y pagadas. El usuario podrá cancelar futuras renovaciones en cualquier momento. La cancelación evitará el siguiente cobro y permitirá conservar el acceso hasta finalizar el período ya pagado. Finalizado dicho período, los beneficios y accesos exclusivos correspondientes a la membresía serán desactivados. La falta de asistencia a las clases o la falta de utilización voluntaria de la membresía durante un período abonado no genera por sí misma derecho a reembolso. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta correspondiente, la garantía comercial de devolución de 15 días prevista en el apartado 1 para las formaciones elegibles no se aplicará automáticamente a las membresías ni a sus renovaciones. 4. ADMISIÓN A MEMBRESÍAS Determinadas membresías podrán requerir admisión previa. El usuario deberá cumplir los requisitos indicados por la Academia y proporcionar información veraz sobre su experiencia y conocimientos, incluyendo, cuando corresponda, el manejo de broker, plataformas u otras herramientas, así como la superación de una evaluación o examen de admisión. Proporcionar información falsa o engañosa para obtener la admisión podrá considerarse un incumplimiento grave y podrá provocar la suspensión o cancelación del acceso, sin derecho automático a reembolso, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. 5. RENOVACIONES Y PAGOS Las renovaciones automáticas se realizarán conforme al precio, periodicidad y demás condiciones informadas al usuario antes de contratar. Una renovación correctamente procesada no genera automáticamente un nuevo período de garantía comercial de devolución de 15 días. Los cobros duplicados, incorrectos, no autorizados o realizados después de una cancelación válida podrán ser revisados y, cuando corresponda, reembolsados. Los pagos rechazados, vencidos o pendientes podrán ocasionar la suspensión temporal del acceso hasta su regularización. 6. INCUMPLIMIENTO DEL USUARIO DE CERO A MIL ACADEMY LLC podrá advertir, restringir, suspender o cancelar el acceso ante incumplimientos graves de las condiciones de utilización de sus servicios. Entre otros, podrán considerarse incumplimientos: compartir o ceder cuentas, accesos o credenciales; grabar, copiar, descargar, reproducir, distribuir, publicar, compartir, comercializar o vender contenidos sin autorización; intentar vulnerar las medidas de seguridad o protección de la plataforma; realizar actividades fraudulentas; utilizar indebidamente datos o información de otros alumnos; realizar captación comercial no autorizada dentro de la comunidad; promocionar o vender productos o servicios sin autorización; o incurrir en amenazas, acoso o faltas graves de respeto. En casos graves, la suspensión o cancelación podrá ser inmediata. La cancelación derivada de un incumplimiento debidamente acreditado no generará por sí misma derecho a reembolso, salvo aquellos derechos irrenunciables que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable. 7. PAQUETES DE VARIOS MESES Los programas o paquetes contratados por varios meses con un precio conjunto o especial corresponden al período completo adquirido. Una vez finalizado el período de devolución que resulte aplicable, su cancelación no generará automáticamente una devolución proporcional correspondiente a los meses, clases, sesiones o servicios pendientes de utilización. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. 8. SOLICITUD, REVISIÓN Y FORMA DEL REEMBOLSO Las solicitudes de devolución deberán enviarse desde el correo electrónico asociado a la cuenta del alumno a: contacto@deceroamilacademy.com La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al comprador y la operación correspondiente. Una vez recibida la solicitud, DE CERO A MIL ACADEMY LLC podrá verificar, según corresponda: la fecha de compra, la fecha de recepción de la solicitud, el porcentaje de contenido principal consumido y las demás condiciones aplicables a la garantía comercial. Para determinar el porcentaje de contenido consumido podrán utilizarse los registros técnicos disponibles en la plataforma correspondientes al momento de recepción de la solicitud. Si dichos registros acreditan que el alumno ha alcanzado o superado el 50 % del contenido principal de la formación, la garantía comercial de devolución de 15 días no será aplicable. Cuando la solicitud cumpla las condiciones correspondientes, el reembolso aprobado se realizará, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. DE CERO A MIL ACADEMY LLC podrá comunicar al usuario la aprobación o denegación de su solicitud y, en caso de denegación, la condición de esta Política que determine la no aplicación de la garantía comercial. 9. MONEDA Y COMISIONES BANCARIAS Los bancos, emisores de tarjetas, proveedores de pago u otras entidades financieras podrán aplicar tipos de cambio, comisiones internacionales u otros cargos propios. Dichos importes son ajenos a DE CERO A MIL ACADEMY LLC y serán responsabilidad del usuario, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. En caso de reembolso, DE CERO A MIL ACADEMY LLC devolverá el importe que corresponda conforme a esta Política, pero no podrá garantizar la devolución de comisiones bancarias, gastos de terceros o diferencias derivadas del cambio de divisas que no hayan sido percibidas por la Academia. 10. DISPUTAS, CONTRACARGOS, DERECHOS Y CONTACTO Ante cualquier incidencia relacionada con un pago, cancelación o solicitud de devolución, el usuario podrá contactar con DE CERO A MIL ACADEMY LLC para que la situación sea revisada. En caso de disputa, reclamación o contracargo, DE CERO A MIL ACADEMY LLC podrá proporcionar al procesador de pagos, entidad financiera u organismo competente la documentación legítimamente necesaria para acreditar, según corresponda, la contratación, el pago, la aceptación de las condiciones aplicables, el acceso a la plataforma, el progreso o consumo del contenido, las comunicaciones mantenidas y/o la prestación del servicio. La presentación de una disputa o contracargo no determina por sí misma la procedencia de un reembolso ni modifica las condiciones contractuales aplicables. Nada de lo establecido en esta Política tiene por objeto limitar, excluir o restringir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. CONTACTO Correo electrónico: contacto@deceroamilacademy.com DE CERO A MIL ACADEMY LLC